Ondernemers! Erken kennis van medewerkers

Maak jij genoeg gebruik van de kennis van werknemers? Draag je ze dingen op, omdat jij het beste weet hoe het moet? Misschien zijn er dan voordelen te behalen.

Medewerkers mee laten denken zorgt voor kruisbestuivingAfgelopen week zat ik aan de telefoon met een partij die voor mijn klant advertentiemateriaal had ontworpen. Ik belde, omdat de webadvertenties ongebruikelijke formaten hadden. Als uitleg kreeg ik het volgende: “Ja.. ik weet het, mijn baas komt uit de grafische branche en had niet door dat de webbranche specifieke formaten gebruikt.

Ik moest de advertenties maken zoals ze nu zijn. ‘Handig’.. dacht ik. ‘Je hebt een werknemer in dienst die de juiste manier van werken weet, maar legt hem op het anders aan te pakken.’

Boven naar beneden

Top-down communicatie. Een (ietwat achterhaalde) vorm van interne communicatie, waarbij de “baas” beslissingen maakt en zijn werknemers zegt wat zij moeten doen. Ik kom het bij veel midden en klein bedrijven nog tegen.

Op zich is het logisch dat het gebeurt, omdat managers bij kleine bedrijven relatief weinig personeel hebben om rekening mee te houden. Toch is het ook voor kleine ondernemers een meerwaarde om meer informatie van werknemers aan te nemen.

Kruisbestuiving

Een top-down communicatie is niet perse slecht, het is in sommige gevallen slechts zonde.

Een bedrijf zou namelijk veel soepeler kunnen lopen als er een meer open communicatie is; Als medewerkers kunnen meedenken bij beslissingen binnen het bedrijf, is er meer ruimte voor kruisbestuiving van inzichten en expertises.

Deze kruisbestuiving is een groot goed. Als je namelijk verschillende inzichten weet te combineren, kun je als bedrijf tot veel vindingrijkere oplossingen voor problemen komen.

Google

Een bekend voorbeeld over hoe Google zijn medewerkers laat meedenken binnen het bedrijf, is het verhaal dat medewerkers verplicht 20% van hun tijd niet mogen werken aan opdrachten. Het klinkt raar dat men zoveel tijd niets hoeft te doen, maar het heeft zeker een meerwaarde.

Google is er namelijk achter gekomen dat medewerkers voor zichzelf kunnen denken en binnen deze tijd hele creatieve ideeën krijgen. Dit heeft de zoekmachine enorm geholpen bij de uitbreiding van het bedrijf.

Het bekende mailprogramma Gmail is bijvoorbeeld zo bedacht. Niet de minste website zou ik toch zeggen?

Motivatie

Naast het delen van kennis zijn er nog veel meer voordelen aan een open interne communicatie. Eén van de belangrijkste is dat de medewerkers veel gemotiveerder en daarmee productiever werken aan een plan waar ze zelf aan mee hebben geholpen.

Uit veel onderzoeken is namelijk gebleken dat medewerkers zich meer inzetten voor het bedrijf als ze zich meer betrokken voelen.

Oproep aan MKB’ers

Voor veel ondernemers is het al lang duidelijk. Als medewerkers meedenken is er meer ruimte voor creativiteit en worden individuele expertises meer meegenomen en dit doet het bedrijf ten goede. Jammer dat veel MKB’ers dit nog niet doorhebben..

Ik wil dus iedere ondernemer binnen het MKB oproepen om beter te kijken naar de kennis van het personeel. Misschien dat ik dan in één keer de juiste advertentieformaten binnen heb. Dat zou toch mooi zijn.

Retweet

Video 5x effectiever dan Tekst

Dat audiovisuele media effectiever zijn dan media die slechts tekst gebruiken als het gaat om binding, aandacht en kracht van de boodschap, wisten we al een tijdje.. Maar dat video op een website zó effectief zou zijn, wist niemand.

De video hieronder geeft een aantal statistieken weer die je mond doen laten openvallen. Stop met het inhuren van tekstschrijvers.. huur motion designs in!

Retweet

Like en +1 buttons: Weet wat je doet!

Facebook- en Google+ knoppen inzetten voor uw onderneming? Er zitten voordelen aan, maar het kan ook heel schadelijk zijn!

Facebook en Google buttons kunnen schadelijk zijn

De afgelopen maanden word ik weleens gebeld door klanten die mij verwonderd vertellen over een “Like-” of “+1-knop” op websites. Vaak gaat het gepaard met de vraag of dit ook voor hen toepasbaar is. Deze blog is een samenvatting van de uitleg die ik aan hen geef.

Hoe zal het gaan werken en op welke manier laten zoekmachines sociale uitingen meetellen? Het werkt als volgt; zoekmachines weten door samenwerking met o.a. Facebook en Google+ wie jouw vrienden zijn en wie dezelfde interesses hebben.

Als nu een van deze mensen een positieve uitlating doet over een webpagina door middel van sociale media, dan weten de zoekmachines dat de webpagina ook voor jou van belang kan zijn. Vervolgens worden deze webpagina’s hoger in jouw zoekresultaten weergegeven.

Sneeuwbaleffect

Wat gaan ondernemers hiervan merken? Volgens marketeers is een belangrijk punt dat het voor bedrijven een stuk makkelijker is om de juiste bezoekers (de juiste doelgroep die past bij de positionering) op een webpagina te krijgen.

Doordat de doelgroep de site “liked” zal jouw website hoger in de zoekmachine komen te staan bij vrienden met dezelfde interesses. De kans is nu groot dat ook een aantal van deze personen de pagina “liken” en zo wordt er eigenlijk een soort sneeuwbaleffect gecreëerd.

Poging wagen

Het klink allemaal heel mooi, maar ik ben van mening dat deze ontwikkelingen weinig invloed zullen hebben op de doorsnee ondernemer. De helft van deze ondernemers weet namelijk niet goed wat het hele concept inhoudt en wagen zich er maar niet aan.

De andere helft vindt het allemaal bijster interessant en doet zelf een poging tot het rollen van zo’n sneeuwbal. Meestal blijft het bij een poging.

Vieze sneeuwbal

Begrijp me niet verkeerd.. Ik vind het geweldig als ondernemers zich interesseren voor dit soort gebieden van marketing en velen zullen ook echt een goede poging doen.

Het gevaar zit hem alleen in het feit dat men bij de zakelijke inzet van sociale media dondersgoed moet weten wat men doet.

Huur iemand in

Dit, omdat je te maken hebt met mensen die een mening aan het geven zijn die direct wordt gedeeld met anderen. Als iemand dus een vervelende uitlating doet over jouw onderneming, dan krijg je een negatieve sneeuwbal (zo’n vies zwart, half gedooid hoopje langs de stoeprand ).

Als ik dus zo’n verwonderde klant aan de lijn heb, zal mijn antwoord ook altijd zijn: “Het kan heel goed ingezet worden voor uw onderneming, dat is zeker waar. Maar zorg wel dat u precies weet wat u doet!”

Retweet

Het web: De mooiste plek op aarde

Een korte post over hoe het web mensen bij elkaar brengt.

Deze post gaat niet zozeer over internet marketing of over ondernemen, maar toen ik dit filmpje zag kreeg ik opeens een goed gevoel over online actief zijn als ondernemer

Ik hoop dat jullie er ook iets aan hebben:

Retweet

Hoe bied je online service aan?

Service is hetgeen dat ervoor zorgt dat klanten terugkomen. In een winkel kan een klant service gemakkelijk proeven, maar hoe zorg je ervoor dat klanten dit online ook kunnen?

Stel je runt een koffiezaak. Naast jouw koffiezaak begint een andere ondernemer een identiek bedrijf dat exact dezelfde koffie verkoopt tegen precies dezelfde prijs. Hoe ga je er nu voor zorgen dat jouw klanten bij jouw onderneming blijven? Een prijzenoorlog heeft geen nut, omdat je jouw koffie al voor een prikkie verkocht. Wat te doen?

Het antwoord is natuurlijk service bieden. Zorg ervoor dat jouw klanten een prettigere “koffie ervaring” genieten dan bij de concurrent. Jouw zaak wordt dus net iets schoner dan het bedrijf naast je, je biedt een lekkerder koekje aan bij je koffie en je staat klanten net iets beter te woord. De oplossing klinkt heel simpel, maar wat als je nu een webwinkel runt?

Informatievoorziening: kritisch punt bij online service.

Online kan service bieden behoorlijk moeilijk zijn, omdat een klant de service minder kan “ervaren” dan in een non-virtuele onderneming. Het is dus lastig om te zorgen dat een klant jouw onderneming verkiest boven een andere partij. Toch zijn er uitkomsten die jouw online onderneming kunnen helpen.

De basis van online service bieden, zit hem in de informatievoorziening. Geef genoeg informatie, zodat de bezoeker precies weet wat hij kan verwachten als hij een aankoop doet of een offerte aanvraagt.

Leg het koop- of aanvraagproces uit en doe dit zo kort mogelijk. Op deze manier heeft jouw bezoeker meer het gevoel dat hij wordt geholpen bij het bestellen van een product of dienst dan bij de concurrent.

Dichter bij de klant staan

In het verlengde van informatievoorziening ligt uiteraard het bieden van hulp. Een goed ontworpen contactformulier en een nauwkeurig geplaatst telefoonnummer helpen jouw klant bij het stellen van een vraag. Ook op deze manier voelt de klant dat jouw onderneming dichter bij de klant staat.

Een klant hoeft het formulier of het telefoonnummer geeneens te gebruiken, zolang de klant maar weet dat hij de mogelijkheid heeft om hulp vragen, mocht hij het nodig hebben.

De extraatjes zorgen ervoor dat klanten terugkomen

Dit is een vorm van service die huidige websites vooral toepassen. De kreten “Gratis verzending” of “Vandaag besteld, morgen in huis!” hoor ik dan ook vaak voorbij komen. Naar mijn mening is het tegenwoordig meer noodzakelijk om goedkope verzending en snelle levering te bieden dan dat het onder service valt.

Een kortingsbon bij de bestelling voegen en dat laatste mailtje dat vraagt of alles goed is aangekomen zijn naar mijn mening wel goede voorbeelden van extra service bieden. Service voor de portemonnee.

Moeite

Hoewel service bieden iets meer moeite kost dan lukraak je producten aanbieden, heeft het op de lange termijn zeker voordeel.Het zorgt ervoor dat jouw onderneming net iets uitspringt boven de rest en dit levert tevreden klanten op die keer op keer zullen terugkomen.

Kortom, bied service aan je klanten en je doet je portemonnee ook een dienst!

Retweet

VIDEO – de revolutie van Web Video

Web Video is groots. Dit weten we al. Denk maar aan de miljoenen zoekopdracht op YouTube..

Maar hoe groot is het eigenlijk? In deze video word gesproken over het belang van Web Video en wat voor revolutie het heeft ontketend.. Denk aan de toepassingen en de kansen die liggen in het gebruik van video online.. De wereld zal er op vooruit gaan..

Watch and enjoy!

Retweet